O crescimento sustentado é principal objetivo de qualquer empreendimento ou negócio, para se ter o controle do crescimento é preciso planejamento. É preciso se planejar o quanto se deseja crescer (ou quanto dá para crescer), quando e como.

Discutir e desenvolver as linhas de ação, preparar o terreno para a conquista de novos mercados e melhorar a performance dos negócios no curto, médio e longo prazos.

Planejamento Estratégico – esse é um dos principais serviços da POINTER Consultoria. E o primeiro e decisivo passo para o seu empreendimento ser vitorioso.

• Diagnóstico
• Formulação
• Implantação
• Gestão
• Análise Crítica
  

Processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

Completa avaliação das atividades da empresa, levantando pontos que devem ser implementados ou reordenados. Modernização da estrutura, buscando a máxima eficiência dos processos adotados, bem como as atividades que geram ou não valor agregado através de:

• Mapeamento
• Diagnóstico
• Processos de Negócio – Análise Crítica e Modelagem (Redesenho ou Melhoria)
• Pesquisa de Satisfação do Cliente (interno e externo)
• Documentação (manual e eletrônica)
• Terceirização de Atividades-Meio

Um dos fatores críticos de sucesso dos projetos de consultoria é o comprometimento das pessoas envolvidas com as mudanças geradas na organização.

O papel da consultoria é auxiliar as empresas no alcance e superação dos resultados desejados promovendo melhorias sustentadas no tempo.

• Diagnósticos
• Dinâmicas Comportamentais
• Cursos e Palestras:

• Motivação
• Comprometimento
• Liderança
• Administração de Conflitos
• Negociação
• Cliente Interno

• Workshops (modalidades: aberto e in company)

• Planejamento Estratégico para a Pequena e Média Empresa
• Por que a Terceirização deve ser planejada?
• Excelência no Atendimento ao Cliente
• Por que e como medir a Satisfação do Cliente?
• Como Trabalhar com Equipes para Melhorar a Qualidade
• Como Preparar a Empresa para a Qualidade Total
• Como Estimular Lideranças e Motivação

Para uma maior aderência dentro do tema Gestão da Mudança, além destes títulos, a POINTER Consultoria desenvolve e aplica workshops e palestras customizados às necessidades de sua empresa considerando suas características, culturas e especificidades.

IDs são dados objetivos que descrevem uma situação, sob o ponto de vista de um resultado quantitativo em relação a uma determinada meta estabelecida. Somente podemos administrar aquilo que conseguimos medir.

A partir das diretrizes estratégicas e objetivos estabelecidos, são desenvolvidos e implantados os seguintes recursos para auxiliar a gestão do negócio de maneira mais eficiente:

• IDs (críticos) X Metas: receitas, despesas, custos, qualidade, produtividade, satisfação do cliente (interno e externo), etc
• Árvore de Indicadores
• Painel de Controle
• Gestão à Vista
• Sistemática de Acompanhamento
• Análises de fenômeno (desvios)
• Análises de causa-efeito
• Planos de Ação
• Outras ferramentas para dar melhor suporte a uma gestão eficiente