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Um voo mais seguro |
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Veja o que é e como o BSC (Balanced Scorecard) pode ajudar sua empresa e sua equipe de vendas.
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| Perguntem a qualquer tipo de aeronave preferiria: uma que lhe oferecesse informações detalhadas sobre todos os comandos, controle de combustível, localização precisa em qualquer lugar no mundo, velocidade, altitude, rota, previsão do tempo e de turbulência? Turbulências, ou um avião equipado com poucos e precisos instrumentos? A resposta de tão óbvia, torna a pergunta irritante. No entanto, e por incrível que possa parecer, no mundo empresarial, são muitas as companhias que ainda preferem vôos arriscados, a despeito de todos os instrumentos disponíveis para se navegar com mais tranqüilidade nesses turbulentos tempos de globalização. |
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| Há vários anos, é difundido o conceito do Balanced Scorecard, destinado a medir e melhorar o desempenho das unidades de negócios. Esse método, baseado em quatro perspectivas (financeira; do cliente; dos processos de negócios internos e da aprendizagem e crescimento, permite um diagnóstico equilibrado do desempenho operacional de uma empresa e indica quais são os motores que irão impulsionar seu futuro. |
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| Mais que desempenho – ainda que algumas empresas utilizem esse método somente para medir o desempenho, muitos gerentes começaram a incorporá-los a seus processos de planejamento e orçamento. Utilizado desse modo, o Scorecard ajuda os gestores a alinhar suas unidades de negócios – e também seus recursos financeiros e físicos – à estratégia global da companhia. |
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| Mudar não é fácil – Os executivos sabem que o sistema de medição de uma organização afeta muito o comportamento dos gerentes e funcionários. Também sabem que as medidas tradicionais de contabilidade financeira, como retorno sobre o investimento e a rentabilidade por ação, podem provocar avaliações duvidosas quando se trata de inovações e melhoria contínua. As medições tradicionais de desempenho financeiro funcionavam bem na era industrial, mas não são úteis para medir as necessidades e habilidades e necessidades que as empresas tem que manejar atualmente.O método do BSC, permite detalhadamente, que os gerente observem a empresa sob quatro perspectivas importantes: |
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- Como os clientes vêem a empresa
- Em que a empresa deve ser melhor
- Como continuar melhorando e agregando valor
- Como os acionistas vêem a empresa (perspectiva financeira)
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Além de oferecer aos gestores ampla visão no âmbito dessas quatro perspectivas, o sistema minimiza a sobrecarga de informação, limitando a quantidade de medições utilizadas. O BSC obriga os gestores a se concentrarem em um conjunto bem definido de medições, efetivamente relacionado a questões críticas e importantes.
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