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Por que a Terceirização deve ser planejada? |
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Antes de falarmos de Terceirização, é importante tecer alguns comentários sobre o contexto e o cenário econômico nacional e mundial. No passado, as relações de negócio eram caracterizadas por um mercado local e cativo, havia baixa concorrência, inexistia a preocupação com custos e qualidade.
O que mudou? Hoje assistimos de forma irreversível a expansão do desenvolvimento tecnológico, a economia planificada cedeu lugar à economia de mercado, existe uma realidade de Mercado Global, logo há uma concorrência global. A alternativa que sobra é: "tornar-se competitivo ou morrer" (a crise é a mãe da oportunidade, mas ter visão antecipar-se a ela ainda é mais inteligente!). O que é ser competitivo?
Resposta: Fornecer produtos/serviços que o cliente quer e pode adquirir. |
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| Para atingir-se a competitividade ideal ou possível deve-se: |
- PRODUZIR COM CUSTOS MENORES
- ELEVAR A QUALIDADE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS
- EXPANDIR MERCADOS
- OFERECER PRODUTOS/SERVIÇOS COM DIFERENCIAL
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Como fazer isso? Um dos caminhos certamente será pela transferência de atividades/funções complementares para terceiros, passando a ter maior foco no negócio. Em outras palavras aplicar a Terceirização, ou "Outsourcing", para aqueles que preferirem!
Entretanto há que se considerar algumas verdades: |
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- Terceirização é uma ferramenta de gestão que apresenta resultados a médio e longo prazo, visões, ações e expectativas imediatistas estão fadadas ao insucesso;
- Não existe "receita pronta", nem fórmula que garanta o sucesso;
- O conceito de terceirizar já existe há mais de meio século (70% da Toyota e da Chrysler é terceirizado, no Brasil é uma realidade nas montadoras de veículos), Terceirização não é modismo, continua sendo uma ferramenta da moderna gestão de negócios;
- As atividades não terceirizadas (aquelas ligadas a função principal do negócio), tendem a ficar mais simplificadas e
- O que a. terceirização não é: qualquer tipo de prestação de serviços que caracterize vínculo de emprego, o que pode ser detectado através de um dos seguintes aspectos: subordinação (hierárquica/da remuneração), exclusividade, habitualidade e horário preestabelecido.
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| Que uma empresa com menos gorduras, maior agilidade, maior foco em seu negócio é mais competitiva, portanto terão maiores chances de sucesso, ninguém tem dúvida. |
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| Que a Terceirização enquanto um instrumento de gestão também possibilita este resultado, todos concordam. Então por que muitas tentativas de se terceirizar atividades/funções fracassam? (embora existam muitos casos de sucesso). |
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| É claro que em muitas situações já há uma predisposição para se rejeitar a idéia, com posturas do tipo: "nós já tentamos isso antes e não deu certo", "aqui é diferente", "vai custar muito caro", "isso é uma mudança muito radical" e por aí vai. |
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| Mas não será que o grande e verdadeiro motivo destes insucessos não tem sido a falta de um adequado PLANEJAMENTO? |
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| É Planejamento, pois terceirizar qualquer atividade/função empresarial implica realmente numa ação complexa, que envolve riscos e requer cautela. Em qualquer ação de Terceirização inevitavelmente, existem três componentes a serem considerados e planejados: Parcerias, Questões Trabalhistas/Legais e Qualidade/Custos. Dentro de uma visão macro de planejamento, pode-se dizer que existirão três grandes etapas: |
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- 1a. Identificação do que terceirizar;
- 2a. Equacionamento dos componentes relativos a Parcerias, Questões Trabalhistas/Legais e Qualidade/Custos
- 3a. Processo de Administração/Gerenciamento das atividades/funções terceirizadas
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| 1a. Etapa: O que terceirizar? |
| Terceiriza-se toda atividade não ligada à atividade-fim. Conclusão: atividade meio, ou de suporte, ou acessória, em princípio pode ser terceirizada. As atividades-fim não podem e nem devem ser
terceirizadas. Alguns parâmetros para referência: |
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| Atividades Meio |
- agregam custos aos produtos/serviços
- apóiam ou suportam a produção, não interferem no funcionamento e qualidade do produto/serviço
- exigem que seu custo seja repassado ao produto/serviço, reduzindo-se sua competitividade
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| Atividades Fim |
- agregam valor ao produto/serviço
- diretamente ligadas ao processo produtivo/operacional, consideradas como essenciais via adequada gestão, podem tornar o produto/serviço mais competitivo, aumentando sua rentabilidade.
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| 2a. Etapa: Parcerias |
| Encontrando o parceiro ideal! Neste aspecto está centrado a maior parte do sucesso ou fracasso de
uma Terceirização, a adequada identificação, manutenção e até o desenvolvimento de parceiros (ex- fornecedores ou mesmo ex-funcionários). Numa visão objetiva deve-se ter com o parceiro uma relação que contraponha aquela visão tradicional, muitas vezes antagônica nos relacionamentos: |
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| Situação Tradicional |
- desconfiança/medo de riscos
- levar vantagem em tudo
- ganhos a curto prazo
- pluralidade de fornecedores
- preço decide
- antagonismo
- postura reativa
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| Parceria |
- confiança
- política do ganha-ganha
- economia de escala
- fornecedor único
- enfoque na qualidade
- cooperação
- postura criativa (solução)
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| Qualidade/Custos, Terceirização não é só redução de custos (há reflexos na qualidade de seu produto/serviço final!), este aspecto está intimamente ligado ao “encontrando o parceiro ideal”. Em outras palavras é necessário obter respostas para a seguinte equação: |
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| O que terceirizar + como terceirizar + com quem terceirizar |
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| Conhecendo-se primeiro o "de dentro para fora", ou seja como fazemos e como queremos que seja feito! |
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| Questões Trabalhistas/Legais, Terceirização deve ser implantada de forma negociada. O que significa isso? |
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| Deve-se atuar com transparência; estabelecer canais de comunicação entre empresa e empregados;considerar a posição dos sindicatos (procurando envolve-los nas decisões a serem tomadas); as propostas da empresa devem ser absolutamente claras e coerentes; as etapas do processo devem ser pensadas envolvendo comunicações face a face; comunicação com os grupos afetados para minimizar os impactos emocionais e reações negativas até de boicotes. |
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| 3a. Etapa: Administração/Gerenciamento |
Terceirização não significa "abandonização". Este é muitas vezes o grande fator de fracasso desta ferramenta.
Após a implantação da Terceirização a empresa deve de maneira permanente e sistemática, dispor de instrumentos e ações que visem sua Monitoração, procurando-se, por exemplo, avaliar a idoneidade do parceiro, qualidade dos serviços prestados, desempenho em relação a outros clientes etc. |
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| Renegociação procura-se de avaliar, por exemplo, aspectos de reajustes de preços, evolução dos níveis de serviços contratados versus os prestados etc. Auditoria procura-se verificar as instalações dos parceiros, procedimentos operacionais, planos de contingência, subcontratações, obrigações legais, aspectos de segurança contra vazamento de informações (involuntárias ou intencionais), fraudes etc. |
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| Enfim, numa Visão de Futuro que sem dúvida já é presente, a Terceirização possibilita, quando bem planejada e aplicada, produzir seus produtos/serviços com menores encargos, em prazos adequados, viabilizando uma maior competitividade em seus mercados de atuação. |
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