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Liderança em Qualidade: Como fazer Negócios em um Novo Mundo de Negócios |
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| É difícil mudar, quando se vem fazendo algo do mesmo modo a vida toda. Mas, no mundo dos negócios, as mudanças na demanda por parte dos consumidores e a concorrência forçam uma empresa a isso, se quiser permanecer na competição. |
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| Muitas empresas estão descobrindo que precisam agir de modo diferente para sobreviver no mercado de hoje em dia. A concorrência mundial – movida por um estilo de gerenciamento novo e mais engenhoso – nunca foi tão intensa como hoje. A economia está se transformando diante de nossos olhos, à medida que as indústrias, uma após a outra, são reestruturadas e muitas vezes reinventadas para poder enfrentar a concorrência. |
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| Os gestores estão aprendendo novos modos de dirigir suas empresas. Os trabalhadores estão aprendendo como contribuir, com seus conhecimentos, para melhorar seus processos. Os altos executivos estão começando a cultivar corporações saudáveis, com objetivo de uma resistência a longo prazo, não apenas para lucros de curto prazo. Todos estão ouvindo seus clientes de modo mais eficaz, para ter certeza de que seus produtos e serviços continuam a ser úteis e valorizados. Se não o fizerem, alguém saltará à sua frente e levará seus clientes. Sem clientes, não há empresa. |
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| A nova abordagem gerencial permite que as organizações acompanhem essas rápidas mudanças – e até mesmo se antecipem a elas. Um claro exemplo disso é o que é praticado pelas empresas japonesas que vem avançando com êxito sobre as principais indústrias americanas nas última três décadas. |
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| Chamamos este novo estilo de gerenciamento de Liderança em Qualidade. É uma nova visão mundial, que passa a dar ênfase à qualidade antes dos lucros. Aprendendo como monitorar, controlar e melhorar constantemente os sistemas de produção, as organizações tornam-se mais capazes de oferecer aos clientes o que eles desejam, e quando e como desejam. Esse modo de operar leva a melhores decisões, tanto para o cliente como para a empresa, tanto para o trabalhador como para seu empregador. |
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| Com a Liderança em Qualidade, as decisões são baseadas em dados e não em adivinhações. O uso de um enfoque científico torna-se um procedimento padrão, em que o foco é a melhoria de produtos e serviços através da melhoria de como o trabalho é feito (os métodos), em vez de simplesmente o que é feito (os resultados). |
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| As relações entre trabalhadores e gerentes são reestruturadas: a tarefa de um gerente passa a ser a de ajudar as pessoas a fazerem o melhor trabalho possível, prevendo e eliminando os obstáculos que as impedem de fazer produtos e/ou serviços de qualidade o tempo todo. Os trabalhadores aprendem como usar o conhecimento e a intuição que desenvolveram trabalhando na linha de produção ou com clientes no dia-a-dia. |
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| Embora a Liderança em Qualidade seja encontrada mais frequentemente em países estrangeiros, suas raízes são americanas: muitas das idéias nasceram do Dr. Edwards Deming, o estatísticos americano que ajudou na recuperação da indústria japonesa, após a II Guerra Mundial, ainda hoje continuam validos e atraem cada vez mais líderes empresariais atentos aos aspectos necessários a manutenção dos níveis de competitividade e resultados de suas empresas. |
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