Quando o assunto é se destacar frente à competitividade do mercado, a definição lógica das atividades e o diálogo podem mudar significativamente o cenário empresarial.

Especialistas alertam que o mapeamento ou a revisão de processos internos organizacionais aliados a uma comunicação eficiente torna as empresas mais competitivas, principalmente em tempos de crise econômica, uma vez que identifica pontos de melhoria, minimiza despesas e faz com que a corporação se antecipe ao concorrente. Pode parecer um tanto contraditório tratar de investimentos em tempos em que jornais, revistas e sites de notícias ainda estampam manchetes sobre suspensão de gastos e medidas emergenciais.

No entanto, nem todos encaram o alinhamento ou a revisão de processos como um gasto, mas como uma ferramenta de auxílio, que tende a trazer lucratividade e aumento de produtividade, se utilizada corretamente. “Quando ocorre o mapeamento do processo, é possível enxergar muito melhor as necessidades, o que precisa ser aperfeiçoado e a falta de comunicação entre as funções e as áreas, o que pode acarretar a duplicidade de tarefas.”

A clareza na definição das atividades e das responsabilidades reflete diretamente nos resultados da empresa e nas pessoas, que passam a ter mais nítida sua importância dentro da estrutura. Quando os processos recebem a atenção necessária, há uma sinergia entre as dimensões estratégicas do negócio. Porém é mais funcional realizar este trabalho no momento de maior rentabilidade da empresa, pois a chance de se obter economias se amplia consideravelmente quando há pró-atividade e planejamento frente às adversidades. Ou seja, não é necessário esperar que turbulências aconteçam para agir. Para se completar esta linha de raciocínio, os processos se assemelham a um iceberg, ambos têm a parte visível e a oculta. A revisão de processos possibilita que as empresas vejam a parte oculta.

É essencial à saúde da organização fazer o levantamento desta parte que não está visível a fim que não ocorram surpresas e a dica é: o foco da revisão de processos tem que estar no cliente.

Apesar dos comprovados benefícios que as organizações obtêm com a reavaliação de seus processos, ainda existem mitos em relação à gestão por processos, veja alguns mitos e fatos a respeito: